COVID-19 – Nous nous engageons à répondre à vos besoins de placement

En cette période d’épidémie de COVID-19, nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Vous avez accordé votre confiance à RBC Placements en Direct et votre clientèle est extrêmement importante pour nous.

Merci d’avoir choisi RBC Placements en Direct. Nous sommes là pour vous aider.

Mise à jour le 9 avril 2021

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Nous tenons à ce que vous disposiez des principaux outils libre-service en vue de combler rapidement vos besoins de placement. Nous avons réuni quelques-uns de nos outils et ressources en ligne phares pour répondre aux questions couramment posées à nos représentants de service.

Outils et ressources libre-service essentiels de Placements en Direct

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Outils et ressources libre-service essentiels de Placements en Direct

Nos Centres des investisseurs

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés étant primordiales, nous servons un client à la fois dans nos Centres des investisseurs. Nous vous prions de vous déplacer seulement pour les demandes qui nécessitent une assistance en personne. Avant de vous présenter à un centre, veuillez vérifier ses heures d’ouverture au

https://contact.rbc.com/rbcdi/index_fr.php#Visit-Us.

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Temps d’attente au téléphone

Compte tenu de la situation actuelle, nous recevons un volume élevé de demandes de renseignements de clients par téléphone. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande et nous vous remercions de votre compréhension.

Courriels

Nous recevons actuellement un nombre de demandes de renseignements par courriel et par messagerie sécurisée beaucoup plus élevé que d’habitude, et nous nous efforçons de les traiter le plus rapidement possible. Le traitement de votre demande de renseignements pourrait donc prendre plusieurs jours au lieu des 24 heures habituelles. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour le retard.

Placement en ligne

Comme toujours, pour accéder facilement et en toute sécurité aux renseignements sur vos placements, passer des ordres, virer des fonds ou trouver des cotes, ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC¹ ou sur notre site de placement en ligne sécurisé. Pour en savoir plus, consultez notre Guide des options en libre-service en ligne ou vous renseigner sur les façons de provisionner votre compte.

Nous demeurons déterminés à vous épauler et à vous informer. Merci d’avoir choisi RBC Placements en Direct.

Composer avec la volatilité du marché

Que les marchés montent ou baissent, les émotions risquent d’influer sur les décisions de placement. Comment faire pour maîtriser vos émotions ? Pour en savoir plus, lisez Trois rappels en période de volatilité du marché.

Foire aux questions

Que fait RBC à propos de la COVID-19 pour ses employés et ses clients ?

Comme toujours, la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nos succursales et nos bureaux ont pris des mesures préventives supplémentaires, notamment en renforçant les protocoles d’hygiène. Nous continuons de suivre les conseils des autorités de santé publique locales et internationales pour surveiller la situation découlant de la COVID-19 et prendre des décisions éclairées pour nos clients et nos employés.

Les succursales et les bureaux sont-ils propres ?

La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos installations, désinfectons chaque jour nos succursales de détail, nos centres RBC Placements en Direct et nos guichets automatiques, et continuerons de perfectionner nos méthodes, au besoin.

Que se passera-t-il si ma succursale ou mon centre local RBC Placements en Direct doit fermer ?

En cas de fermeture d’une succursale ou d’un centre RBC Placements en Direct, un avis sera affiché sur la porte de l’établissement. Pour trouver l’emplacement de la succursale la plus proche, veuillez visiter le site maps.rbcbanqueroyale.com. Le Localisateur de succursale RBC fournira également des renseignements à jour sur les succursales qui sont ouvertes ou fermées.

Dans nos Centres des investisseurs, nous servons un client à la fois selon un horaire possiblement réduit. Nous vous prions de vous y rendre uniquement en cas de demande urgente nécessitant une assistance en personne.

Si je ne veux pas me rendre en succursale ou à mon centre local RBC Placements en Direct, que puis-je faire ?

Comme toujours, vous avez accès en tout temps à l’appli Mobile RBC et à notre site de placement en ligne sûrs et conviviaux pour consulter vos avoirs, passer des ordres ou vérifier leur état et virer des fonds. Découvrez les Guide des options en libre-service en ligne.

Accédez à votre compte RBC Placements en Direct ici, ou téléchargez l’appli Mobile RBC ici.

Formulaires : Plusieurs formulaires et conventions liés aux comptes peuvent être remplis et transmis en ligne. Si vous devez produire un formulaire papier, vous pouvez l’envoyer par la poste à l’adresse ci-dessous :

RBC Placements en Direct Inc. Royal Bank Plaza 200 Bay Street, North Tower P.O. Box 75 Toronto (Ontario) M5J 2Z5

Que dois-je faire si j’ai des certificats physiques à déposer ?

Afin d’assurer la sécurité de ses clients et de ses employés durant l’épidémie de COVID-19, RBC Placements en Direct n’accepte plus les dépôts de certificats physiques, notamment les relevés du système d’inscription en ligne DRS, depuis le 31 mars dernier. Pour soumettre une demande de virement électronique de vos placements DRS par l’intermédiaire d’un agent des transferts, veuillez nous appeler au 1 800 769-2560.

Cela signifie-t-il que je ne peux pas investir dans des actions ni en négocier si elles sont détenues sous forme de certificats physiques ?

Malheureusement, en raison de l’épidémie de COVID-19, nous ne pouvons accepter les dépôts physiques d’actions, y compris les relevés physiques du système d’inscription en ligne DRS. Pour soumettre une demande de virement électronique de vos placements DRS par l’intermédiaire d’un agent des transferts, veuillez nous appeler au 1 800 769-2560. Vous pourrez déposer les actions physiques dans vos comptes lorsque les activités reprendront normalement.

Comment puis-je déposer des fonds dans mon compte RBC Placements en Direct ?

Vous pouvez virer des fonds dans votre compte RBC Placements en Direct à l’aide de notre site de placement en ligne sécurisé, de l’appli Mobile RBC ou des services bancaires en ligne d’autres institutions financières. Voici comment procéder :

À partir de RBC Banque en direct : À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Payer des factures et virer des fonds. Dans le menu de gauche, sélectionnez Virement à RBC Placements en Direct ou à Investi-Clic et suivez les étapes pour virer des fonds.
À partir du site sécurisé en ligne de RBC Placements en Direct : Dans le menu Mon portefeuille, sélectionnez « Virement de fonds et conversion de devises » et suivez les étapes à l’écran pour virer de l’argent d’un compte d’épargne ou de chèques RBC, ou des points RBC Récompenses^®, à votre compte RBC Placements en Direct.
Appli Mobile RBC : Si vous utilisez RBC Banque en direct et que votre compte bancaire et votre compte RBC Placements en Direct sont liés, il vous suffit d’ouvrir ou de télécharger l’appli, et de sélectionner « Placements en Direct » dans le menu principal. Sélectionnez ensuite « Virer des fonds » sous le bouton d’action jaune ou le menu Plus pour virer des fonds de vos comptes d’épargne ou de de chèques RBC à vos comptes RBC Placements en Direct.
Dépôt de chèques : Passez d’abord à votre profil « Services bancaires aux particuliers » à l’écran d’accueil de l’appli. Sélectionnez ensuite « Déposer un chèque » sous le bouton d’action jaune ou le menu Transférer. Photographiez votre chèque en suivant les étapes à l’écran et déposez-le dans le compte RBC Banque Royale de votre choix. À partir de l’appli Mobile RBC, vous pouvez finalement accéder à RBC Placements en Direct pour virer les fonds dans votre compte RBC Placements en Direct.
Ajout de RBC Placements en Direct aux services bancaires en ligne d’une autre institution financière : Si vous effectuez vos opérations bancaires en ligne auprès d’une institution autre que RBC, ajoutez simplement « RBC Placements en Direct Inc. » dans votre liste de bénéficiaires de paiement de factures. Vous pourrez ainsi y transférer de l’argent provenant d’un compte d’épargne ou d’un compte de chèques. Vous aurez besoin de votre numéro de compte à 10 chiffres, que vous trouverez sur un relevé de compte de RBC Placements en Direct. Il faut compter de deux à quatre jours ouvrables pour que les fonds soient déposés.

Lire Les dix questions les plus fréquentes

Legal Disclaimer 1)

L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc.

Legal Disclaimer 2)

Les virements de fonds faits à partir de votre compte bancaire RBC Banque Royale vers votre compte RBC Placements en Direct seront traités en temps réel (pour les comptes de placement en espèces, les REER, les CELI et les comptes sur marge) entre 4 h 30 et 19 h 54. Les demandes de virement faites à l’extérieur de ces plages horaires seront traitées le jour ouvrable suivant. Certaines conditions s’appliquent.