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COVID-19 – Nous nous engageons à répondre à vos besoins de placement

En cette période d’épidémie de COVID-19, nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Vous avez accordé votre confiance à RBC Placements en Direct; votre clientèle est extrêmement importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider.

Restez branchés

Temps d’attente au téléphone

Nous recevons actuellement un volume élevé de demandes de renseignements de clients par téléphone. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande et nous vous remercions de votre compréhension.

Courriel et message sécurisé

Nous recevons actuellement un nombre de demandes de renseignements par courriel beaucoup plus élevé que d’habitude, et nous nous efforçons de les traiter le plus rapidement possible. En raison de cette situation, le traitement de votre demande de renseignements pourrait prendre plusieurs jours au lieu des 24 heures habituelles. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour le retard.

Placement en ligne

Pour accéder facilement aux renseignements sur vos placements, passer des ordres, virer des fonds ou trouver des cotes, connectez-vous à l’appli Mobile RBCLegal Disclaimer1 ou à notre site de placement en ligne sécurisé. Vous pouvez aussi consulter la liste des outils et ressources libre-service essentiels de Placements en Direct ou les façons de provisionner votre compte.

Nos Centres des investisseurs

Afin de prioriser la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés, nous servons un client à la fois dans nos Centres des investisseurs. Nous vous prions de vous déplacer seulement pour les demandes qui nécessitent une assistance en personne. Avant de vous présenter à un centre, veuillez vérifier les heures d'ouverture locales au https://contact.rbc.com/rbcdi/index_fr.php#Visit-Us.

Nous sommes déterminés à vous soutenir et à vous tenir informé. Merci d’avoir choisi RBC Placements en Direct.

Foire aux questions

1) Que fait RBC à propos de la COVID-19 pour ses employés et ses clients ?

La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous continuons de collaborer étroitement avec les autorités de santé publique locales et internationales afin de surveiller la situation découlant de l’épidémie de COVID-19. Nos succursales et nos bureaux ont pris des mesures préventives supplémentaires, notamment en renforçant les protocoles d’hygiène. Nous continuerons de suivre les conseils fournis par les autorités de santé publique locales et internationales pour prendre des décisions éclairées.

2) Les succursales et les bureaux sont-ils propres ?

La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos installations, désinfectons chaque jour nos succursales de détail, nos centres RBC Placements en Direct et nos guichets automatiques, et continuerons de perfectionner nos méthodes, au besoin.

3) Que se passera-t-il si ma succursale ou mon centre local RBC Placements en Direct doit fermer ?

En cas de fermeture d’une succursale ou d’un centre RBC Placements en Direct, un avis sera affiché sur la porte de l’établissement. Pour trouver l’emplacement de la succursale la plus proche, veuillez visiter le site maps.rbcbanqueroyale.com. Le Localisateur de succursale RBC fournira également des renseignements à jour sur les succursales qui sont ouvertes ou fermées.

Dans nos Centres des investisseurs, nous servons un client à la fois durant des heures d’ouverture réduites. Nous vous prions de vous y rendre uniquement en cas de demande urgente nécessitant une assistance en personne.

4) Si je ne veux pas me rendre en succursale ou à mon centre local RBC Placements en Direct, que puis-je faire ?

Comme toujours, l’appli RBC Mobile et notre site de placement en ligne sont sécuritaires, faciles à utiliser et disponibles en tout temps pour consulter vos avoirs, passer et vérifier des ordres, et virer des fonds. Découvrez les outils et ressources libre-service essentiels de Placements en Direct.

Connectez-vous à votre compte RBC Placements en Direct ici, ou téléchargez l’appli RBC Mobile ici.

Formulaires : Plusieurs formulaires et conventions liés aux comptes peuvent être remplis et soumis en ligne. Si vous avez à soumettre un formulaire papier aux fins de traitement, vous pouvez l’envoyer par la poste à l’adresse ci-dessous :

RBC Placements en Direct Inc.
Royal Bank Plaza
200 Bay Street, North Tower
P.O. Box 75
Toronto (Ontario) M5J 2Z5

5) Que dois-je faire si j’ai des certificats physiques à déposer ?

En cette période d’épidémie de COVID-19, nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Depuis le 31 mars, RBC Placements en Direct a cessé temporairement d’accepter les dépôts de certificats physiques, y compris les relevés du système d’inscription en ligne DRS. Pour soumettre une demande de virement électronique de vos placements DRS par l’intermédiaire d’un agent des transferts, veuillez nous appeler au 1 800 769-2560.

6) Cela signifie-t-il que je ne peux pas investir dans des actions ni en négocier si elles sont détenues sous forme de certificats physiques ?

Malheureusement, en raison de l’épidémie de COVID-19, nous ne pouvons accepter les dépôts physiques d’actions, y compris les relevés physiques du système d’inscription en ligne DRS. Pour soumettre une demande de virement électronique de vos placements DRS par l’intermédiaire d’un agent des transferts, veuillez nous appeler au 1 800 769-2560. Vous pourrez déposer les actions physiques dans vos comptes lorsque les activités reprendront normalement.

7) Comment puis-je déposer des fonds dans mon compte RBC Placements en Direct ?

Vous pouvez virer des fonds dans votre compte RBC Placements en Direct à l’aide de notre site de placement en ligne sécurisé, de l’appli Mobile RBC ou des services bancaires en ligne d’autres institutions financières. Voici comment procéder :

  • Virement en temps réel à partir de votre compte RBC Banque RoyaleLegal Disclaimer2 : Sur le site de placement en ligne, sélectionnez « Virement de fonds et conversion de devises » dans le menu Mon portefeuille et suivez les étapes à l’écran pour virer de l’argent d’un compte d’épargne ou de chèques RBC, ou des points RBC Récompenses® vers votre compte RBC Placements en Direct.
  • Appli RBC Mobile : Si vous utilisez RBC Banque en direct et que votre compte bancaire et votre compte RBC Placements en Direct sont liés, il vous suffit d’ouvrir ou de télécharger l’appli, et de sélectionner « Placements en Direct » dans le menu principal. Sélectionnez ensuite « Virer des fonds » dans le menu Plus et suivez les instructions pour virer les fonds à votre compte.

  • Dépôt de chèques : Allez au menu « Transférer » et sélectionnez « Déposer un chèque ». Photographiez votre chèque en suivant les étapes à l’écran et déposez-le dans le compte RBC Banque Royale de votre choix. À partir de l’appli Mobile RBC, vous pouvez accéder à RBC Placements en Direct pour virer les fonds dans votre compte RBC Placements en Direct.
  • Ajout de RBC Placements en Direct aux services bancaires en ligne d’une autre institution financière : Si vous effectuez vos opérations bancaires en ligne auprès d’une institution autre que RBC, ajoutez simplement RBC Placements en Direct dans votre liste de bénéficiaires de paiement de factures. Vous pourrez ainsi y transférer de l’argent provenant d’un compte d’épargne ou d’un compte de chèques. Vous aurez besoin de votre numéro de compte à 10 chiffres. Il se trouve à la page d’accueil du site de placement en ligne sécurisé ou sur les relevés de compte de RBC Placements en Direct. Il faut compter de deux à quatre jours ouvrables pour que les fonds soient déposés.