Liste des questions les plus fréquentes
Comment puis-je :
Accéder à mes documents fiscaux
Pour obtenir un feuillet fiscal ou une copie de celui-ci, vous avez maintenant la possibilité d’accéder à vos documents fiscaux RBC Placements en Direct en format PDF dès qu’ils sont produits.
Pour passer aux documents électroniques :
1. Ouvrez une session et cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit. Allez à la section « Gestion des comptes ».
2. Rendez-vous à la page « Consulter et gérer les documents », puis sélectionnez l’onglet « Gérer les documents ». Cliquez sur « Tous électroniques » pour recevoir tous vos documents en version électronique. Vous pouvez aussi utiliser la liste déroulante située à côté de chaque type de document pour choisir la version papier ou électronique. Ensuite, cliquez sur « Continuer » et donnez votre consentement à la transmission des documents par voie électronique.
3. Vous aurez alors accès à vos documents fiscaux archivés à partir de 2018 sous l’onglet « Consulter les doc. électroniques ».
Après être passé à la transmission des documents par voie électronique, vous ne les recevrez plus par la poste.
À noter que certains documents fiscaux ne sont pas accessibles en ligne. Veuillez nous appeler au 1 800 769-2560 si vous désirez obtenir les documents suivants :
- Feuillets fiscaux T3 ou RL-16 relatifs aux portefeuilles privés RBC, série O
- Documents fiscaux délivrés par des sociétés de fonds communs de placement tiers
Vous pouvez également demander un duplicata d'un feuillet fiscal à partir du Centre des messages. Pour ce faire, cliquez sur l'icône représentant une personne dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Centre des messages » dans le sous-menu. Cliquez ensuite sur « Envoyer un message sécurisé ». Assurez-vous d'indiquer le nom du feuillet fiscal que vous souhaitez obtenir. S'il s'agit d'une copie d'un feuillet T3 ou RL-16, veuillez préciser le nom de son émetteur.
Rendez-vous au Centre des placements pour la saison des impôts pour prendre note des dates importantes de la période des impôts.
Virer des fonds de mon compte RBC Banque Royale® à mon compte RBC Placements en Direct
Dans le menu du site, ouvrez le menu déroulant, puis cliquez sur « Opérations et transferts ». Sélectionnez « Virer des fonds » pour virer des fonds entre vos comptes RBC Placements en Direct et tout compte bancaire RBC Banque Royale (CAD à CAD ou USD à USD) lié à votre Carte-client RBC.
Les fonds virés À votre compte RBC Placements en Direct sont disponibles immédiatement lorsque la demande est soumise entre 4 h 30 et 19 h 54 (HE), tous les jours. Si la demande de virement est soumise après 19 h 54, les fonds seront disponibles dès 4 h 30 dans votre compte RBC Placements en Direct. Ces modalités s’appliquent aux comptes au comptant ou sur marge et aux REER et CELI.
Les fonds virés DE votre compte RBC Placements en Direct seront disponibles immédiatement lorsque la demande est soumise entre 9 h et 16 h (HE), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Si la demande de virement est soumise en dehors de ces heures, les fonds seront disponibles dans votre compte bancaire RBC Banque Royale dès 9 h le jour ouvrable suivant. Ces modalités s’appliquent aux comptes au comptant ou sur marge et aux REER et CELI.
Pour obtenir des renseignements sur le transfert d'un compte de placement existant tenu dans une autre institution financière à un compte RBC Placements en Direct, veuillez consulter Comment puis-je transférer mes comptes de placement à RBC Placements en Direct?
Transférer mes comptes à RBC Placements en Direct
Utilisez le formulaire de transfert accessible sur le site RBC Placements en Direct pour transférer des comptes d'autres institutions financières. Voici comment procéder :
Dans le menu du site, cliquez sur « Opération et transferts ». Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez « Transferts ». Cliquez ensuite sur « Transférer d’une autre institution ». Choisissez le type de compte que vous souhaitez transférer. Si vous transférez un compte de placement, un régime enregistré de retraite ou un CELI, le système affichera le formulaire de transfert automatisé en ligne. (Dans le cas d’un REEE ou d’un compte de pension, le formulaire est en format PDF.) Remplissez le formulaire approprié en fournissant tous les renseignements requis.
Les transferts effectués au sein de RBC peuvent prendre de 3 à 7 jours. Les transferts en provenance d'une autre institution peuvent prendre de 2 à 6 semaines.
Pour obtenir des renseignements sur les virements d'un compte RBC Banque Royale, veuillez vous reporter à la question Comment puis-je virer des fonds de mon compte RBC Banque Royale à mon compte RBC Placements en Direct?
Profiter de faibles commissions sur opérations
Tous les clients de RBC Placements en Direct paient une faible commission fixe de 9,95 $ CA ou US par opération sur actions en ligne ou mobile, et ce, sans exigence de solde minimal ni de négociation minimale2.
De plus, les clients qui effectuent 150 opérations ou plus par trimestre sont automatiquement admissibles à une commission fixe de 6,95 $ CA ou US par opération sur actions2.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur la tarification et les critères d'admissibilité, allez à www.rbcplacementsendirect.com/faiblescommissions(Ouvrir dans une nouvelle fenêtre).
Obtenir des cotes en temps réel
Ouvrez une session et cherchez une cote dans la barre de recherche située dans le coin supérieur droit pour accéder automatiquement en temps réel2 aux cours acheteur et vendeur d’un titre.
Vous n’avez pas à signer de convention boursière pour voir les cotes des actions et des FNB.
Pour les options et les titres négociés hors bourse, veuillez remplir les conventions boursières et les soumettre en suivant les étapes ci-dessous.
1. Cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page.
2. Cliquez sur « Profil et paramètres de compte », puis sur « Organiser les conventions boursières canadiennes et américaines ».
3. Sélectionnez, remplissez et soumettez toutes les conventions. Une fois ces étapes remplies, un crochet vert s’affichera dans le haut de la page.
Pour en savoir plus, consultez l’article Ai-je accès aux cotes en temps réel?
Obtenir des cotes en continu en temps réel
Vous pouvez obtenir des cotes en continu en temps réel pour les actions et les FNB sur :
1. La page Cote détaillée. Il suffit d’activer les cotes en continu. Pour ce faire, cliquez sur « Cotes en continu - Oui ». Une fois fait, l’interrupteur deviendra bleu. Vous n’avez qu’à effectuer cette opération une seule fois.
2. Le Tableau de bord des opérations. Les cotes en continu sont affichées de façon automatique.
3. Vos listes de cotes en ligne et le widget Liste de cotes (l’étoile bleue dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page du site). Vous devrez activer les cotes en continu. Cliquez sur « Cotes en continu - Oui ». Une fois fait, l’interrupteur deviendra bleu. Vous n’avez qu’à effectuer cette opération une seule fois.
Ouvrir un compte RBC Placements en Direct
Le site de placement en ligne offre la méthode la plus facile et la plus rapide pour ouvrir un compte RBC Placements en Direct (compte de placement au comptant ou sur marge, REER, CELI ou FERR). Voici comment procéder :
1. Cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page.
2. Cliquez sur « Ouvrir un nouveau compte » sous « Gestion des comptes ».
3. Choisissez le type de compte que vous souhaitez ouvrir, puis suivez les instructions.
Le formulaire de demande interactive en ligne est le moyen le plus rapide et le plus facile pour ouvrir un compte. Vous recevrez des instructions étape par étape qui vous aideront au cours de la procédure d’ouverture de compte. De plus, vous pouvez ouvrir plusieurs comptes au cours de la même session en ligne. Et en tant que client de RBC Placements en Direct, vous pouvez transmettre la plupart de vos demandes en ligne. Grâce à la fonction de signature électronique, il n’est pas nécessaire de signer la demande et de l’envoyer par la poste.
Veuillez noter que pour remplir le formulaire de demande en ligne pour certains types de compte, vous aurez besoin d’Adobe Reader version 9.0 ou supérieure et Internet Explorer version 6 ou supérieure.
Mettre à jour mon adresse
Vous pouvez mettre à jour votre adresse en ligne, par téléphone ou par la poste. Voici comment le faire en ligne :
1. Cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page.
2. Cliquez sur « Profil et paramètres de compte ».
3. Mettez à jour vos renseignements en remplissant le formulaire « Modifier votre profil de client », puis cliquez sur « Soumettre ».
4. Profitez-en pour vérifier que l’adresse courriel qui figure dans nos dossiers est la bonne en cliquant sur « Adresse de courriel et préférences ».
Notez que si vous nous avez indiqué un numéro de boîte postale comme adresse, la réglementation canadienne sur les valeurs mobilières exige que vous nous fournissiez également une adresse civique permanente pour nos dossiers.
Pour effectuer votre changement d’adresse par téléphone, veuillez composer le 1 800 769-2560 pour parler à un représentant des services d’investissement.
Pour effectuer votre changement d'adresse par la poste, veuillez envoyer des instructions écrites détaillées à l'adresse suivante :
RBC Placements en Direct Inc.
Royal Bank Plaza
200 Bay Street, North Tower
P.O. Box 75
Toronto (Ontario) M5J 2Z5
Établir un régime de cotisations préautorisées (CPA)
Si vous êtes titulaire d'un compte de chèques ou d'épargne RBC Banque Royale lié à votre compte RBC Placements en Direct, il vous suffit de procéder comme suit :
1. Dans le menu du site, cliquez sur « Opérations et transferts ».
2. Sélectionnez ensuite « Transferts », puis « Cotisations préautorisées » dans le menu déroulant.
3. Saisissez les renseignements demandés à la page d’établissement d’une CPA.
Si vous voulez établir un régime de cotisations préautorisées versées à partir d’un compte qui n’est pas détenu à RBC Banque Royale dans un REER, un CELI ou un REEE détenu à RBC Placements en Direct, veuillez télécharger le formulaire 
Cotisation préautorisée(Ouvrir le PDF dans une nouvelle fenêtre). Après avoir rempli le formulaire, envoyez-le à RBC Placements en Direct(Ouvrir dans une nouvelle fenêtre) ou déposez-le à un Centre RBC Placements en Direct(Ouvrir dans une nouvelle fenêtre) ou à votre succursale RBC Banque Royale(Ouvrir dans une nouvelle fenêtre).
Retirer une action radiée de mon compte
Il arrive qu’un titre cesse d’être négocié à une bourse reconnue et qu’il est considéré comme étant sans valeur. Si c'est le cas de l'un de vos titres, vous pouvez demander de le retirer de votre compte RBC Placements en Direct. (Vous pouvez également, bien sûr, garder le titre dans votre compte si vous le préférez.)
Pour faire retirer un titre sans valeur de votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Ouvrez une session, puis cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit. Allez à la section « Gestion des comptes » et sélectionnez « Formulaires et conventions ».
2. À partir de la section « Formulaires courants », repérer les liens Retrait d'un titre sans valeur d'un compte non enregistré et Retrait d'un titre sans valeur d'un régime enregistré.
3. Sélectionnez le formulaire qui correspond à votre type de compte (enregistré ou non enregistré).
4. Remplissez le formulaire, puis soumettez-la par voie électronique.
Veuillez noter que lorsqu’un titre est retiré de votre compte parce qu’il est sans valeur, il ne peut y être remis, même s’il reprend de la valeur ou s’il est à nouveau négocié sur le marché.
Pour obtenir plus de renseignements au sujet du traitement fiscal d'un retrait de titres sans valeur, nous vous recommandons de consulter votre conseiller fiscal personnel.
Télécharger l'appli Mobile RBC pour commencer à effectuer des opérations mobiles
Vous pouvez télécharger l’appli Mobile RBC4 dans l’App Store et Google Play ou envoyer le message texte « RBC » au 722722. Nous vous enverrons alors un message texte contenant un lien pour télécharger l’application.
Grâce à l’appli Mobile RBC, vous pouvez effectuer des placements auprès de RBC Placements en Direct à partir de votre appareil iPhone, iPod touch ou Android† comme bon vous semble. Vous pouvez acheter et vendre des actions, des FNB, des parts de fonds communs de placement et des options pendant vos déplacements. Vous pouvez aussi accéder à des renseignements en temps réel sur votre compte et vos avoirs; obtenir des cotes en temps réel3 et de l’information à jour sur le marché, des nouvelles et plus encore.
Pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez visiter https://www.rbcplacementsendirect.com/courtage-mobile.html(le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
iPhone et iPod touch sont des marques de commerce d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. App Store est une marque de commerce d’Apple Inc.
†Android, Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google LLC.
1Tous les clients de RBC Placements en Direct paient un tarif fixe de 9,95 $ CA ou US par opération sur actions, sans exigence de solde de compte minimal ni de volume d’opérations minimal. Tarif fixe de 6,95 $ CA ou US par opération sur action lorsque vous effectuez 150 opérations ou plus par trimestre. Cette tarification s’applique uniquement aux opérations effectuées au moyen d’un service automatisé (au sens attribué à ce terme dans la Convention d’exploitation de compte de RBC Placements en Direct), notamment le site de placement en ligne et l’application mobile. D’autres modalités s’appliquent. Visitez la page Tarification ou composez le 1 800 769-2560 pour obtenir des renseignements complets.
2Tous les clients ont automatiquement accès aux cotes en temps réel des actions cotées en bourse, des FNB et de la plupart des titres hors cote sans avoir adhéré aux conventions boursières. Les cotes en temps réel des options et des titres hors cote du marché gris sur les pages de cote détaillée et d’entrée des ordres sont également disponibles dès l’acceptation des modalités de toutes les conventions boursières sur le site de placement en ligne de RBC Placements en Direct. Les cotes en temps réel pour les options et les titres hors cote du marché gris sont présentées aux investisseurs actifs et aux clients du Cercle Royal dès qu’ils acceptent les modalités de toutes les conventions boursières du site de placement en ligne de RBC Placements en Direct.
3Tous les clients ont automatiquement accès aux cotes en continu en temps réel des actions cotées en bourse, des FNB et de la plupart des titres hors cote. Les investisseurs actifs et les clients du Cercle Royal ont accès aux cotes en continu en temps réel des options et des titres hors bourse du marché gris dès qu’ils acceptent les modalités de toutes les conventions boursières sur le site de placement en ligne de RBC Placements en Direct.
4L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc.