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Le partage d'écran ou le service d'assistance à distance, aussi appelé « navigation assistée » vous permet de partager votre écran d'ordinateur avec un représentant des services d'investissement de RBC Placements en Direct de manière à lui permettre de voir ce que vous voyez, et ainsi lui permettre de répondre à vos éventuelles questions sur un outil ou une ressource spécifique du site en étant au téléphone, et d'utiliser un pointeur pour vous aider à naviguer dans le site. Il est important de se rappeler que vous gardez en tout temps le contrôle total de votre ordinateur et que vous seul pouvez entrer ou transmettre des données.

 

Comment partager votre écran :

  1. Veuillez fermer toutes les applications non liées à RBC que vous ne souhaitez pas nous montrer.
  2. Laissez cette fenêtre du navigateur ouverte et appelez au 1 800 769-2560 pour obtenir de l'aide avec votre site de Placements en direct.
  3. Dès que vous avez le représentant au bout du fil, dites-lui que vous souhaitez partager votre écran.
  4. Le représentant vous fournira un code d'accès de co-navigation. Entrez le code d'accès ci-dessous et sélectionner Accepter.
  5. Le représentant pourra maintenant voir votre écran d'ordinateur et pourra utilisez un pointeur pour guider votre navigation. Vous demeurerez en contrôle de votre ordinateur et vous serez la seule personne qui pourra entrer ou envoyer des données.
*À remplir obligatoirement
Code d'accès de la co-navigation:
 


À noter :

  • En cliquant sur le bouton Accepter ci-dessus, vous accepter de partager votre écran avec la RBC Placements en Direct.
  • Les renseignements partagés durant la session serviront uniquement à vous aider et ne seront pas enregistrés.
  • Nous ne fournissons pas de conseils en placement.
  • La conavigation est un service sécurisé régi par les conditions d'utilisation conditions d'utilisation (ouvre une nouvelle fenêtre;) et par toutes les conventions régissant l'accès électronique des clients aux services en ligne sécurisés de RBC.

Configuration requise :

  • Pour utiliser ce service, votre navigateur doit comprendre la version Java 1.4.2 ou une version plus récente.
  • Vous pourriez devoir exécuter l'application Java et accepter le certificat.
  • Certains navigateurs Internet ne sont pas compatibles avec le logiciel de co-navigation.

 

Pendant la session de navigation assistée :

  • vous gardez le contrôle de votre ordinateur.
  • personne d'autre que vous ne peut entrer ou transmettre des renseignements.
  • nous ne fournissons pas de conseils en placement.
  • nous pouvons utiliser le pointeur pour vous guider dans la navigation.
  • nous pouvons voir l'intégralité de votre bureau et toutes les fenêtres ouvertes à votre écran.
 
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