RBC Placements en Direct - Documents électroniques
| FAQ - Options de document |
Que sont les documents électroniques?
Les documents électroniques sont les documents relatifs aux comptes produits en format PDF (et non papier) et accessibles sur le site de RBC Placements en Direct (Adobe‡ Acrobat‡ requis). Ils sont plus écologiques que les documents papier traditionnels, comme les relevés de compte et les documents fiscaux que vous recevez par la poste. Vous pouvez consulter, sauvegarder ou imprimer les documents électroniques à votre convenance.
Pour la plupart des documents, lorsque vous passez de la version papier à la version électronique, vous avez immédiatement accés à la version électronique d’au moins un de vos documents précédents, dont la date peut remonter jusqu’à octobre 2007. Une fois que vous serez passé aux documents électroniques, vous aurez accés à des archives contenant vos documents fiscaux en format PDF à partir de la saison fiscale 2018. Les nouveaux documents y seront ajoutés lorsqu’ils seront disponibles.
Chaque document électronique est conservé en ligne pendant sept ans, à condition que le compte reste ouvert. Une fois le compte fermé, les documents électroniques ne sont plus accessibles.
Quels sont les frais liés aux documents électroniques?
Le passage aux documents électroniques et leur consultation sont gratuits.
Comment faire pour passer aux documents électroniques?
Sous l’onglet « Mon portefeuille » :
- Sélectionnez « Consulter et gérer les documents »
- Cliquez sur l’onglet « Gérer les documents »
- Dans la colonne « Modifier Option de document », cliquez sur « Tous électroniques » afin de passer aux documents électroniques pour tous vos comptes ou choisissez l’option désirée pour chaque type de document
- Cliquez sur « Continuer » pour lire les Conditions juridiques, que vous devez accepter.
- Si vous les acceptez, sélectionnez « Soumettre » pour valider les changements et recevoir une confirmation.
Pour la plupart des documents, vous avez immédiatement accès à au moins un de vos documents précédents, dont la date peut remonter jusqu’à octobre 2007. Vous recevrez l’avis vous informant de la disponibilité de votre premier document électronique à la fin du cycle de document suivant. Si vous ne recevez pas votre document électronique ou pour toute autre question, veuillez nous envoyer un courriel sécurisé dans le Centre des messages ou nous appeler au 1 800 769-2560.
Comment puis-je consulter mes documents électroniques?
Après avoir choisi l’option des documents électroniques, allez dans l’onglet « Mon portefeuille » :
- Sélectionnez « Consulter et gérer les documents »
- Cliquez sur « Consulter les documents électroniques » et suivez les instructions indiquées sous « Rechercher des documents électroniques »
Vous pourrez sélectionner uniquement les comptes pour lesquels vous avez choisi les documents électroniques. Le document électronique s’ouvrira dans une fenêtre distincte, en version PDF (Adobe Acrobat requis).
Comment puis-je recevoir mes documents de compte dans un autre format qui est accessible?
Veuillez nous envoyer un courriel sécurisé dans le Centre des messages ou nous appeler au 1 800 769-2560.
Mon cycle de document changera-t-il?
Lorsque vous optez pour les documents électroniques, votre cycle de relevé reste le même, mais vous ne recevez plus de relevé papier par la poste.
À quel moment les relevés fiscaux électroniques seront-ils disponibles?
Vos relevés fiscaux électroniques seront mis en ligne chaque année en janvier. Dès qu’un document sera disponible, vous recevrez un avis dans le Centre des messages ainsi qu’un courriel, si une adresse figure dans nos dossiers et que vous avez choisi de recevoir des notifications par courriel. Les documents fiscaux sont produits à différentes dates et mis en ligne dès qu’ils sont prêts.
Quelle est la configuration minimale requise pour récupérer les documents électroniques?
Voici ce dont vous aurez besoin pour récupérer un document électronique :
- Un ordinateur dont le système d’exploitation est Microsoft Windows 95 (ou une version plus récente)
- Accès Internet
- Adobe Reader
Comment saurai-je que j’ai reçu un document électronique?
Dès qu’un document électronique sera disponible, nous vous enverrons un message sécurisé dans le Centre des messages ainsi qu’un courriel, si une adresse figure dans nos dossiers et que vous avez choisi de recevoir des notifications par courriel.
Puis-je recevoir des documents papier et des documents électroniques pour le même compte?
Non. Vous pouvez recevoir les relevés et les avis pour un compte dans un format seulement.
Puis-je choisir l’option de documents électroniques pour des comptes non personnels?
Oui, vous pouvez sélectionner les documents électroniques pour les comptes non personnels. Veuillez remplir le formulaire Consentement à la transmission électronique de documents que vous trouverez à la page « Formulaires et conventions », sous l’onglet « Mon portefeuille » du site de placement en ligne. Une fois rempli, envoyez-le par télécopieur à RBC Placements en Direct, au 1 888 722-2388.
Jusqu’à quelle date est-il possible de remonter pour récupérer les documents électroniques?
Les documents électroniques publiés à partir d'octobre 2007 seront conservés individuellement pendant sept ans dans le site de placement en ligne. Une fois que vous serez passé aux documents électroniques, vous aurez accés à des archives contenant vos documents fiscaux en format PDF à partir de la saison fiscale 2018. Les nouveaux documents y seront ajoutés lorsqu’ils seront disponibles.