Que désirez-vous savoir ?
Quels sont les coûts d'accès à Placement en ligne ?
Il n'y a aucuns frais d'adhésion à Placement en ligne, ni de frais mensuels d'utilisation.
De quel type de navigateur ai-je besoin pour accéder à la zone sécuritaire de courtage en ligne ?
Les clients de RBC Placements en Direct qui utilisent Netscape
Communicator, doivent utiliser les 4.5 à
4.77. La version 6 de Netscape Communicator n'est pas acceptée pour le moment.
Les clients qui utilisent Internet Explorer , doivent utiliser la version 5.5 avec chiffrement à 128 bits. Si les clients utilisent une version plus ancienne, il faudrait que ce soit la version 5.01 de Internet Explorer, Service Pack 1, car elle contient des améliorations de la sécurité.
Les clients doivent utiliser Windows 95 ou une version plus récente comme système d'exploitation.
Mes opérations sont-elles sécuritaires ?
Placement en ligne vous permet d'effectuer des opérations de placement de manière confidentielle et en toute sécurité. Nous appliquons les normes les plus récentes en matière de sécurité pour ne pas compromettre l'intégrité de nos systèmes. Les navigateurs utilisés pour accéder à Placement en ligne possèdent des fonctions de chiffrement qui rendent virtuellement impossible l'interception ou l'interprétation des données transmises ; de plus, l'accès à vos comptes nécessite l'utilisation d'un mot de passe que vous choisissez vous-même.
Pour assurer la confidentialité de vos données, veuillez Fermer votre navigateur après avoir effectué vos opérations, sans quoi il serait possible à une autre personne de consulter vos données en utilisant la fonction Page précédente du navigateur. Enfin, il se peut que votre navigateur enregistre des données sur votre disque dur, dans le sous répertoire Cache. Si cela vous inquiète, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il ne sauvegarde pas les pages visitées sur le disque en réglant la taille de l'antémémoire (cache) à zéro. Vous pouvez aussi vider l'antémémoire après une session Placement en ligne. Il existe plusieurs moyens de vider votre antémémoire. Tout dépend du navigateur que vous utilisez. Pour plus de renseignements, cherchez le mot « antémémoire » ou « cache » dans la fonction d'aide de votre navigateur Internet.
J'ai oublié mon mot de passe / le système refuse de me reconnaître / le système me refuse l'accès - que dois-je faire ?
Si vous êtes un client la Banque en direct de RBC Banque Royale, vous pouvez rétablir votre mot de passe en vous rendant à la page d'ouverture de session de Placement en ligne de RBC Placements en Direct et en cliquant sur « Oublié mot de passe ». Ceci vous amène à la procédure de récupération en ligne de mot de passe. Suivez simplement les instructions pour rétablir votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas un client de la Banque en direct de RBC Banque Royale, veuillez appeler au 1 800 769 2560 et choisir l'option Aide sur les mots de passe pour parler à un représentant et obtenir un nouveau mot de passe.
Dois-je changer de mot de passe tous les 30 jours ?
Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Changement de mot de passe ».
Je suis un usager de la Banque en direct de RBC Banque Royale. Si je change mon mot de passe de Placement en ligne, cela affectera-t-il celui de la Banque en direct ?
Oui, votre mot de passe de la Banque en direct deviendra le nouveau mot de passe que vous avez choisi pour Placement en ligne. Inversement, si vous changez votre mot de passe de la Banque en direct, votre mot de passe pour accéder à Placement en ligne deviendra celui que vous avez adopté pour la Banque en direct.
Si je fais une erreur ou si j'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?
Pour annuler un ordre, passez à la fenêtre États et cliquez sur « Annuler ordre ». Les demandes d'annulation sont traitées dans la mesure du possible. Pour obtenir de l'aide, veuillez téléphoner au Centre-ressources des placements en ligne, au numéro 1 800 769 2560, ou composez le (416) 977-1255 pour parler à un représentant de RBC Placements en Direct.
Pourquoi le solde de mon compte ne change-t-il pas après que j'ai effectué une opération ?
S'il s'agit d'un ordre de virement de fonds qui a été envoyé avant 14 h 30, le virement n'est effectué que le jour ouvrable suivant. Par contre, si l'ordre de virement a été envoyé après 14 h 30, le virement est effectué deux jours ouvrables plus tard.
La réception d'un numéro de confirmation est la preuve que votre opération a été soumise; mais le solde n'est mis à jour que le jour ouvrable suivant.
Quelle est la période d'activité de compte affichée ?
Le système télécharge toutes les opérations des six dernières semaines et les affiche sur la page d'activité du client dans Placement en ligne. Si une opération a été effectuée dans votre compte pendant le mois, vous recevez par la poste un relevé mensuel; sinon vous recevrez un relevé trimestriel.
Comment puis-je envoyer un courriel à Placement en ligne ?
Pour envoyer un courriel à RBC Placements en Direct, cliquez ici.
Comment retourner à la page Services en direct - Soldes de comptes à partir de Placement en ligne ?
En cliquant dans la zone du menu déroulant de « Choisir un site » et en sélectionnant « Banque en direct ».
Puis-je choisir de ne pas afficher les renseignements sur mon compte RBC Placements en Direct lorsque j'utilise la Banque en direct de RBC Banque Royale ?
Oui, il suffit de communiquer avec le Centre-ressources des placements en ligne de RBC Placements en Direct au 1 800 769 2560 (partout au Canada ou aux États-Unis) et d'aviser le représentant que vous ne souhaitez pas l'affichage de vos comptes RBC Placements en Direct sur la page Banque en direct - Soldes des comptes.
Pendant combien de temps puis-je rester branché sur la Banque en direct avant que Placement en ligne ne devienne inactif et m'oblige à ouvrir une nouvelle session ?
Si vous ouvrez une session des Services en direct mais n'accédez pas à Placement en ligne dans un délai de 30 minutes, vous devrez ouvrir une nouvelle session. Vous devrez entrer de nouveau votre numéro de carte-client et votre mot de passe pour réactiver l'accès aux fonctions de placement en ligne.
Ouvrir un compte RBC Placements en Direct.
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