Plan et politiques d'accessibilité de RBC Placements en Direct Inc.

Le présent plan d'accessibilité 2014-2021 énonce les politiques et les mesures que RBC Placements en Direct Inc. (RBCPD) mettra en œuvre afin d'améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées et de satisfaire aux exigences d'accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (Normes d'accessibilité intégrées).

Énoncé d'engagement

RBCPD a pris les engagements suivants :

donner aux clients handicapés le même accès à ses produits et services ;
permettre aux clients handicapés de bénéficier des mêmes services, au même endroit, et d'un traitement équitable par rapport aux autres clients ;
offrir un milieu professionnel qui favorise un accès sans obstacle pour tous les clients, conformément à la législation applicable ;
offrir aux employés et aux candidats des mesures d'adaptation raisonnables ;
fournir des renseignements de manière accessible aux personnes handicapées ;
satisfaire à ces engagements en temps opportun.

Formation

RBCPD donnera une formation à ses employés et à ses contractuels sur les exigences de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (Normes d'accessibilité intégrées) et sur les dispositions du Code des droits de la personne de l'Ontario qui s'appliquent aux personnes handicapées. La formation sera donnée de la manière qui convient le mieux aux fonctions des employés et des contractuels.

RBCPD prendra les mesures suivantes pour que ses employés reçoivent la formation indiquée ci-dessus d'ici le 1^er janvier 2015 :

Un cours de formation sera élaboré et donné à tous les employés et les contractuels visés par cette législation.
Tous les employés et les contractuels susmentionnés seront formés dès que possible.
Nous tiendrons un registre de la formation donnée en application de cet article.

Guichets

D'ici le 1^er janvier 2014, RBCPDprendra les mesures suivantes pour s'assurer que ses employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de l'achat ou de l'acquisition de guichets libre-service :

Nous élaborerons des questions concernant l'adaptation aux personnes handicapées à intégrer dans les modèles de demande de renseignements et de demande de soumission utilisées aux fins d'approvisionnement.

Information et communications

RBCPD s'est engagée à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées afin de déterminer leurs besoins d'information et de communication.

Renseignements en cas d'urgence accessibles

RBCPD s'est engagée à fournir sur demande les renseignements en cas d'urgence à diffusion publique de manière accessible. De plus, elle fournira aux employés handicapés qui le demanderont des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence.

Rétroaction

RBCPD veillera à ce que le processus existant lui permettant de recevoir des observations et d'y répondre soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant fournir sur demande des formats accessibles et des aides à la communication d'ici le 1^er janvier 2015.

Formats accessibles et aides à la communication

RBCPD prendra les mesures suivantes afin de fournir ou de faire fournir aux personnes handicapées qui le demanderont des formats accessibles et des aides à la communication d'ici le 1er janvier 2016 :

Nous fournirons ces formats accessibles et ces aides à la communication en temps opportun et d'une manière qui tient compte des besoins d'accessibilité de la personne qui découlent de son handicap.
Nous fournirons ces formats accessibles et ces aides à la communication à un coût qui n'est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.
Nous consulterons l'auteur de la demande en vue de déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

Sites et contenu Web accessibles

RBCPD prendra les mesures suivantes pour que tous ses sites Web Internet et leur contenu soient conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau AA, afin de satisfaire aux exigences d'accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (Normes d'accessibilité intégrées), sauf si la satisfaction de ces exigences n'est pas matériellement possible, d'ici le 1^er janvier 2021 :

Au plus tard le 1er janvier 2014, tous les nouveaux sites Web Internet et leur contenu créés ou les sites Web Internet existants qui subissent d'importantes modifications seront conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau A.
Au plus tard le 1er janvier 2021, tous les sites Web Internet et leur contenu devront être conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau AA.
Afin de satisfaire à cette exigence, nous publierons des ressources dans notre intranet à l'intention des employés et des contractuels.
Afin de satisfaire à cette exigence, nous veillerons à ce que tous les employés et les contractuels qui participent au développement de nos sites Web Internet et de leur contenu connaissent les directives aux développeurs et les meilleures pratiques de développement et y aient accès.
Afin de satisfaire à cette exigence, nous veillerons à ce que tous les employés et les contractuels qui participent à la mise à l'essai de nos sites Web Internet et de leur contenu connaissent les directives et les meilleures pratiques de mise à l'essai et y aient accès.

Emploi

RBCPD s'est engagée à mettre en œuvre des pratiques d'emploi justes et accessibles.

Nous prendrons les mesures suivantes afin d'informer le public et les employés que nous fournirons sur demande des mesures d'adaptation aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement, de sélection et d'embauche ainsi qu'à l'embauche d'ici le 1er janvier 2016.
Nous intégrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.
Nous informerons le public et les employés sur nos sites Web publics de recrutement que nous fournirons sur demande des mesures d'adaptation aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement, de sélection et d'embauche.

RBCPD prendra les mesures suivantes afin d'élaborer et d'instaurer un processus d'élaboration de plans d'adaptation individualisés et de politiques de retour au travail à l'intention des employés qui sont absents en raison d'un handicap.

Nous intégrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

Nous prendrons les mesures suivantes afin que les besoins d'accessibilité des employés handicapés soient pris en considération dans l'application des processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.

Nous intégrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

RBCPD prendra les mesures suivantes afin de prévenir et de supprimer les autres obstacles à l'accessibilité cernés.

Nous intégrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

Renseignements supplémentaires

Pour obtenir plus de renseignements sur le présent plan d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous de l'une des façons suivantes :

Téléphone : 1 800 769-2560

Courriel : https://www.rbcplacementsendirect.com/customer-service.html

Pour obtenir gratuitement le présent document dans un format accessible, faire une demande à l'adresse suivante :
RBC Placements en Direct Inc.
Royal Bank Plaza
200 Bay Street, North Tower
P.O. Box 75
Toronto (Ontario) M5J 2Z5