RBC Placements en Direct reçoit des félicitations pour l'excellence de son service à la clientèle

Le 17 janvier 2012

Pour la cinquième année consécutive, RBC Placements en Direct occupe le premier rang des services de courtage en ligne au Canada pour ce qui est du service à la clientèle, selon le classement annuel que vient tout juste de publier DALBAR Inc.

RBC Placements en Direct a été déclarée grande gagnante du prix du meilleur service de courtage en direct de DALBAR pour 2011, la plus haute reconnaissance de l'organisme en matière d'excellence du service. RBC Placements en Direct occupe la tête du classement annuel de DALBAR depuis 2007 et depuis 17 trimestres consécutifs.

« Ce prix souligne le leadership incontesté de RBC au sein du secteur, pour ce qui est de la qualité du service, indique Michelle Slute, directrice, relations avec la clientèle, DALBAR Inc. Cette reconnaissance reflète l'engagement inébranlable de RBC à offrir un excellent service à ses clients. Le fait d'avoir obtenu cette reconnaissance cinq années de suite place RBC Placements en Direct dans une ligue à part. »

RBC Placements en Direct s'est classée au premier rang dans les catégories des services par téléphone et des services par courriel pour le trimestre et pour l'exercice, et a également pris la tête pour l'exercice dans les quatre sous-catégories des services par téléphone : satisfaction offerte par le représentant, professionnalisme, efficacité des ventes et expertise du représentant. Sa cote totale s'établit ainsi à 75,80, comparativement à une moyenne sectorielle de 69,15.

« L'ensemble de notre équipe a encore et toujours comme objectif d'offrir à nos clients le meilleur service qui soit au Canada, a souligné Jason Storsley, président et chef de la direction de RBC Placements en Direct. Au cours de la dernière année, nous avons placé la barre encore plus haute en matière de service à la clientèle, grâce au lancement de l'Assistance à distance. Nous avons l'intention de continuer à innover et d'offrir à nos clients une expérience de services de placement en ligne de premier ordre, afin de leur donner la confiance voulue pour atteindre les objectifs financiers qu'ils se sont fixés. »

L'Assistance à distance, un service de premier plan au sein du secteur, destiné aux investisseurs autonomes, permet aux investisseurs en ligne de téléphoner à un représentant de RBC Placements en Direct et de « partager leur écran » dans le but de revoir les ressources et les outils disponibles sur le site Web de RBC Placements en Direct.

DALBAR Inc.
À titre de plus importante société de recherche en stratégie et prestation de services financiers dans le monde, DALBAR, Inc. aide les grandes entreprises à concevoir, à bâtir et à exploiter de solides activités qui assurent une croissance soutenue de la valeur actionnariale. Les techniques de conception des affaires exclusives à DALBAR, combinées à sa connaissance spécialisée du secteur et à son savoir-faire en matière de recherche en comportement, permettent aux entreprises d'anticiper les changements de priorités chez les clients et au sein de la concurrence, puis de concevoir leurs activités et d'améliorer leur exploitation pour saisir les occasions découlant de ces changements. Le cabinet sert des clients dans les Amériques et en Europe.

1) RBC Placements en Direct a été classée première par DALBAR Inc. en 2007, 2008, 2009, 2010 et 2011. Le classement du prix annuel des meilleurs prestataires de services de courtage en direct de DALBAR est établi selon des évaluations effectuées tout au long de l’année civile afin de mesurer la qualité du rendement d’une entreprise quant à sa connaissance des produits, à son professionnalisme et à sa capacité d’offrir un service à valeur ajoutée.